Última actualización: Septiembre de 2022.
Lea atentamente estas Condiciones de Uso y Contratación («Condiciones») antes de acceder o hacer uso de los Servicios. Al usar Mailtrack o registrarse con una cuenta, usted acepta estas Condiciones, lo cual supone un contrato entre Mailtrack y usted. Como cliente del Servicio (según este término se define más adelante) o representante de una entidad que es cliente del Servicio, usted ostentará la condición de usuario («Usuario» o «usted») de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.
1.1. El sitio web disponible a través del nombre de dominio https://mailtrack.io/es/, https://maildoc.io/es/ y todos los subdominios o secciones («Sitio Web») son operados por Mailtrack.
Estas Condiciones rigen el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web por los Usuarios, así como su uso de los servicios disponibles en el Sitio Web (como el servicio de tracking o document tracking), la instalación de la extensión Mailtrack y el disfrute de servicios derivados de estos («Servicios»).
Algunos Servicios pueden estar sujetos a condiciones o instrucciones específicas que deben ser aceptadas por el Usuario antes de la prestación del Servicio correspondiente. Estas condiciones específicas pueden ser impuestas por Mailtrack o por terceros. A estas condiciones específicas les serán de aplicación las Condiciones, que caso de conflicto, prevalecerán sobre las Condiciones. En consecuencia, el Usuario declara haber leído y aceptado dichas condiciones específicas.
Con respecto a la recopilación y el tratamiento de datos personales, serán de aplicación la Política de Privacidad y la Política de cookies, según el caso.
1.2. Cualquier usuario que acceda al Sitio Web o instale la extensión de Mailtrack tendrá la condición de Usuario. Si usted (Usuario) no está de acuerdo con el contenido o con alguna parte de las Condiciones, deberá abandonar el Sitio Web inmediatamente o desinstalar la extensión Mailtrack de su navegador.
1.3. Al aceptar estos Términos, el Usuario garantiza que:
1.4. El acceso y uso de los Servicios por parte de menores de edad requiere del consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales autorizados. Esas personas serán consideradas responsables de los actos cometidos por los menores bajo su custodia. Por favor, póngase en contacto con nosotros en caso de que desee autorizar a un menor.
En el caso de que el Usuario esté accediendo y utilizando los Servicios en nombre de un tercero, como un empleador o una empresa, el Usuario declara y garantiza haber obtenido la autorización previa expresa de dicho tercero para contratar los Servicios, o que le ha sido otorgado un poder de representación legal con el fin de contratar o acceder a los Servicios.
1.5. Mailtrack se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Servicios, el Sitio Web, así como cualquier aspecto de estas Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios o solicitudes que hayan sido realiadas por el Usuario con anterioridad a dichas modificaciones se mantendrán y serán cumplidas y ejecutadas según lo acordado.
2.1. El acceso al Sitio Web es gratuito. No obstante, el coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor del Usuario podrá estar sujeto a pago. El acceso a los Servicios puede estar sujeto a remuneración en las condiciones indicadas a continuación y en el Sitio Web.
El acceso y uso del Sitio Web y de los Servicios puede requerir de un ordenador o un equipo informático, así como conexión a Internet. Cualquier gasto relacionado con dichos elementos no está incluido en los Servicios descritos en las Condiciones y deberá ser sufragado exclusivamente por el Usuario.
2.2. Para poder utilizar los Servicios, el Usuario debe iniciar sesión en su cuenta de Gmail (con los mecanismos de autenticación de Google -actualmente Oauth2-) a través de un navegador compatible e instalar la extensión Mailtrack, concediendo las autorizaciones solicitadas por Gmail que sean necesarias para la prestación del Servicio (consulte la Política de Privacidad para conocer los datos personales a los que Gmail tiene acceso como consecuencia de esta autorización).
Mailtrack no es un servicio de Google Inc. Google Inc. y Mailtrack son dos empresas no afiliadas e independientes que no se representan entre sí.
2.3. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios de buena fe y a no utilizarlos negligentemente, con fines fraudulentos o de forma ilícita. Asimismo, el Usuario se compromete a no participar en ninguna conducta o acción que pueda dañar la imagen, los intereses o los derechos de los Servicios, de otros Usuarios o de terceros.
2.4. Es responsabilidad del Usuario asegurarse antes de utilizar los Servicios de que las características de los Servicios se ajustan a sus intereses.
3.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los Servicios de conformidad con la ley, la moral y el orden público, así como con sujeción a las Condiciones. El Usuario se abstendrá de utilizar el Sitio Web o los Servicios para actividades o fines ilícitos que puedan tener la condición de ilícitos penales, así como de infringir cualquier ley aplicable. El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios para:
3.2. El Usuario declara y garantiza que su uso del Servicio cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables. Usted es responsable de determinar si el Servicio es adecuado para su uso en virtud de cualquier normativa aplicable, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE («RGPD») y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Por lo tanto, usted acepta, declara y garantiza a Mailtrack que:
3.3. El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Mailtrack contra cualquier reclamación, multa, sanción o sanción derivada del incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones de uso antes mencionadas. Mailtrack se reserva el derecho de reclamar una indemnización por los daños directos e indirectos sufridos.
4.1. El Sitio Web puede contener enlaces, accesos y motores de búsqueda que permiten al Usuario acceder a sitios web y portales de terceros («Webs enlazadas»). Las Webs enlazadas son operadas por terceros y no están controladas por Mailtrack. Si algún Usuario considera que alguna Web enlazada contiene contenido ilegal o inapropiado, debe informar a Mailtrack de tal circunstancia.
4.2. La inclusión de Webs enlazadas en el Sitio Web no implica un acuerdo entre Mailtrack y los propietarios de las Webs enlazadas ni implica la recomendación o el respaldo de las Webs enlazadas o su contenido por Mailtrack.
4.3. A menos que se indique lo contrario en el Sitio Web, Mailtrack desconoce el contenido y servicios de las Webs enlazadas y, en consecuencia, no será considerado responsable de ningún daño causado al Usuario o a terceros por la naturaleza ilegal, calidad, desactualización, indisponibilidad, error o ineficacia de las Webs enlazadas.
5.1. Todo el contenido alojado en el Sitio Web y el Servicio está protegido por derechos de propiedad intelectual de Mailtrack o de sus licenciatarios, incluyendo, entre otros, la propiedad intelectual en textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y cualquier otro contenido audiovisual o sonoro, así como su diseño gráfico y código fuente. En ningún caso se considerarán cedidos o licenciados al Usuario los derechos de explotación contemplados en la normativa de propiedad intelectual vigente sobre los contenidos mencionados.
5.2. Las marcas comerciales, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que se muestren en el Sitio Web o en los Servicios son propiedad de Mailtrack o de terceros. En ningún caso se entenderá que los derechos de las marcas que se muestran en el Sitio Web o en los Servicios han sido cedidos o licenciados al Usuario. Mailtrack® es una marca registrada propiedad de Mailtrack.
5.3. En cuanto al uso de la extensión Mailtrack, Mailtrack solo concede al Usuario una licencia personal, con ámbito territorial mundial, intransferible y no exclusiva durante la prestación de los Servicios. Una vez finalizada la prestación de los Servicios, sin importar la causa, el Usuario dejará de utilizar inmediatamente la extensión Mailtrack y los Servicios.
5.4. Se prohíbe al Usuario copiar, modificar, desensamblar, realizar cualquier acción para derivar el código fuente, crear obras derivadas o realizar ingeniería inversa de los Servicios.
Cualquier Usuario interesado en reportar vulnerabilidades de seguridad a Mailtrack debe aceptar la Política de publicación responsable de vulnerabilidades.
7.1. Ciertas características de los Servicios, según se indica en cada momento en el Sitio Web, pueden estar sujetas a remuneración por el Usuario (los «Servicios de Pago»).
7.2. Los Servicios de Pago se adquirirán por cuenta del Usuario en Gmail involucrado en dicho proceso.
7.3. Los Servicios de Pago están dirigido a empresas o profesionales que no tienen la condición de consumidores o usuarios en el sentido de la normativa de consumo. En caso de que el Usuario sea considerado como consumidor o usuario como se ha indicado anteriormente, dicho Usuario debe abstenerse de emplear los Servicios de Pago.
7.4. Para poder utilizar el Servicios, el Usuario debe haber instalado previamente el Servicio en su versión gratuita.
7.5. El Servicio de Pago de Mailtrack requiere que el Usuario introduzca su información de pago y cualquier otra información necesaria para efectuar el pago.
7.6. Mailtrack conservará un recibo electrónico de la compra del Usuario. Dicho recibo no estará disponible para el Usuario.
8.1. Siempre que el Usuario no cumplimente un campo requerido, no se le permitirá avanzar a través del proceso de compra hasta que se rellene dicho campo y se le mostrará un mensaje advirtiendo al Usuario de tal circunstancia.
8.2. El Usuario podrá, en cualquier momento, modificar o actualizar su información como Usuario del Servicio accediendo a la sección «Cuenta». El Usuario puede acceder a esta sección haciendo clic en el botón de acceso en la configuración Mailtrack en la parte superior derecha de su panel Gmail.
8.3. En caso de errores no reciclables durante el proceso de compra (por ejemplo, la compra se realiza para la cuenta de correo electrónico incorrecta), el Usuario puede solicitar en un plazo de treinta (30) días la corrección de dicho error enviando una comunicación a privacy@mailtrack.io.
9.1. Los precios y las condiciones de las diferentes modalidades de suscripción de los Servicios de Mailtrack se proporcionan en el Sitio Web y se muestran en la pantalla antes del proceso de compra al seleccionar una modalidad de suscripción.
9.2. El Impuesto al Valor Añadido (IVA) está incluido en los precios.
Mailtrack reembolsará al Usuario el importe total abonado en caso de que el Usuario ponga fin al uso de los Servicios para la Compra dentro de los treinta (30) días siguientes a su compra. Para ello, el Usuario se pondrá en contacto con Mailtrack a través de refund@mailtrack.io.
11.1. En caso de duda sobre los Servicios, el Usuario puede ponerse en contacto con Mailtrack enviando un correo electrónico a hi@mailtrack.io.
11.2. El Usuario también puede consultar las cuestiones planteadas al Centro de Soporte Mailtrack aquí.
12.1. Los Servicios son una de las soluciones de rastreo más fiables y precisas del mercado, y seguimos mejorando, sin embargo, las tecnologías de rastreo tienen algunas limitaciones.
Existen dos causas principales de inexactitud:
1) Correos electrónicos enviados por el Usuario a sí mismo o abiertos en el mismo ordenador:
Si el Usuario se envía correos electrónicos a sí mismo, los Servicios no pueden funcionar bien, por lo que por favor, absténgase de probar los Servicios enviando un correo electrónico a usted mismo pero a otra persona y por favor no utilice el mismo equipo informático para enviar el correo electrónico haciendo uso de los Servicios y para abrir el correo electrónico en cuestión.
2) En algunos casos, se ha abierto el correo electrónico del Usuario o el documento rastreado, pero los Servicios dicen que no está abierto.
Esto puede sucederle a un pequeño porcentaje de correos electrónicos enviados empleando los Servicios. La razón principal es que algunos clientes de correo electrónico (por ejemplo, Outlook) pueden bloquear las imágenes que se muestran en los correos electrónicos de forma predeterminada y esta es una característica que supone una limitación para el software de email marketing porque rastreamos los correos electrónicos mediante la inclusión de un pequeño píxel en su mensaje o documento rastreado. Esta es una limitación compartida por todas las herramientas de email marketing. La buena noticia, sin embargo, es que este bloqueo por defecto se está convirtiendo en una cuestión del pasado. De hecho, Gmail cambió su política a finales de 2013 y desde entonces abre todas las imágenes por defecto, aumentando considerablemente nuestra eficiencia.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Usuario declara conocer y aceptar que el funcionamiento de los Servicios depende de una serie de elementos que pueden implicar que los Servicios se presten en ciertos casos con algunas deficiencias y que los Servicios no están libres de defectos y errores.
12.2. El Usuario declara conocer y acepta que el uso del Sitio Web y de los Servicios es por cuenta y bajo la responsabilidad del Usuario, por lo tanto, Mailtrack no acepta ninguna responsabilidad por uso indebido o incumplimiento de estas Condiciones.
El Usuario será responsable de cualquier daño que ocasione a Mailtrack como consecuencia del uso del Usuario del Sitio Web y de los Servicios incumpliendo estas Condiciones.
12.3. Mailtrack no garantiza la disponibilidad o continuidad del Sitio Web ni de los Servicios, su exactitud, fiabilidad o integridad, ni si son adecuados para un propósito particular. En la medida máxima permitida por la ley aplicable Mailtrack no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
Como ejemplo y sin limitación, Mailtrack no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:
I) Interrupciones, virus, problemas técnicos, interferencias, omisiones, falta de disponibilidad, cortes de energía, fallos de las redes de telecomunicaciones o equipos del Usuario que no son responsabilidad de Mailtrack.
II) Retrasos o falta de disponibilidad del Sitio Web y de los Servicios debido a deficiencias o sobrecarga de tráfico en Internet, en la red de comunicación o en la red eléctrica.
III) Acciones de terceros.
IV) Falta de disponibilidad del Sitio Web y de los Servicios debido a mantenimiento o actualizaciones de software.
V) Cualquier otra cuestión que escape del control de Mailtrack.
12.4. SALVO CUANDO CONCURRA LA ACTUACIÓN DOLOSA POR PARTE DE MAILTRACK Y EN AQUELLOS SUPUESTOS EN LOS QUE DEBIDO A LAS CIRCUNSTANCIAS ESPECÍFICAS DEL USUARIO IMPLICADO O A LA NATURALEZA DEL SUPUESTO, LA LEY APLICABLE ESTABLECE QUE LA RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER LIMITADA POR ACUERDO DE LAS PARTES. FUERA DE ESTOS SUPUESTOS, EL USO DEL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS SERÁ BAJO A RIESGO EXCLUSIVO DEL USUARIO Y MAILTRACK NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO CAUSADO AL USUARIO COMO RESULTADO DEL USO DEL SITIO WEB O DE LOS SERVICIOS.
13.1. Todos los avisos, solicitudes, peticiones y otras comunicaciones entre Mailtrack y el Usuario en relación con los Servicios o el acceso al Sitio Web serán por escrito y se considerarán debidamente entregados si se envían por correo certificado o fax certificado (burofax) a la dirección que las partes hayan indicado a la otra a tal efecto.
13.2. No obstante lo anterior, los avisos enviados a Mailtrack se considerarán debidamente efectuados cuando se envíen por correo electrónico a hi@mailtrack.io.
13.3. Sin perjuicio de lo anterior, los avisos enviados al Usuario se considerarán debidamente efectuados cuando se envíen por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta de correo electrónico del Usuario para el uso de los Servicios o, en caso necesario, a la que el Usuario haya proporcionado a Mailtrack a tal efecto.
En el caso de que alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada, parcial o totalmente, nula o nula, dicha invalidez solo afectará a la disposición o sección considerada nula o anulable. Las demás disposiciones continuarán vigencia. La disposición anulada, parcial o totalmente, se considerará no incluida en estas Condiciones.
15.1. Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
15.2. Se considerará que la contratación de los Servicios ha sido formalizada en el lugar donde se encuentra el domicilio social de Mailtrack en el momento de la contratación de los Servicios.
El Usuario y Mailtrack renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pueda corresponderles y aceptan resolver cualquier controversia que surja de los Servicios o el acceso al Sitio Web ante los Tribunales de Barcelona (España), salvo que por la condición del usuario resulte de aplicación de forma imperativa cualquier otra normativa.