Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última modificación: Marzo de 2022.

Su privacidad es importante para THE MAIL TRACK COMPANY, S.L., (en adelante, “Mailtrack” o “nosotros”) y esencial para nuestro servicio. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de usted, por qué, qué hacemos con sus datos personales y cómo los empleamos.

En Mailtrack, nos preocupamos por la confidencialidad y privacidad de sus datos personales y nos comprometemos a protegerlos. Esto es algo que nunca cambiará. Mailtrack no vende o alquila su información, y sólo compartiremos sus datos personales con terceros cuando sea necesario para prestarle nuestro servicio, tal se indica a continuación.

Responsable del tratamiento THE MAIL TRACK COMPANY
N.I.F. número B-66095670
Calle Córcega, número 301, Ático 2ª, 08008 – Barcelona (España)
Sitio/Sitio Web https://mailtrack.io/es/
Finalidades Proporcionarle nuestros servicios
Atender sus peticiones
Mejorar el Sitio Web
Enviarle información sobre nuestros servicios
Legitimación Para el cumplimiento de las obligaciones dependientes de una relación contractual
Interés legítimo
Consentimiento del interesado
Derechos del interesado Puede solicitarnos que le proporcionemos información sobre los datos personales que recopilamos de usted, así como solicitarnos que los eliminemos o corrijamos cualquier inexactitud. También puede pedirnos que restrinjamos o limitemos el tratamiento o la transferencia de sus datos personales, así como que le proporcionemos sus datos personales para que pueda utilizarla para sus propios fines. No obstante lo anterior, Mailtrack no eliminará sus datos personales cuando sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal. Puede dirigir su solicitud a privacy@mailtrack.io.
También puede recabar la asistencia de la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es/.
Información adicional Para más información sobre nuestro Sitio, Web puede revisar nuestras Condiciones.

Tabla de contenidos

  1. Introducción
  2. Tratamiento de los datos personales de los Usuarios por Mailtrack (como Responsable del Tratamiento)
  3. Tratamiento de datos personales de Destinatarios en nombre de los Usuarios por Mailtrack (como Encargado del Tratamiento)
  4. Uso de las API de Google y de Facebook
  5. Seguridad
  6. Exclusión del servicio de Mailtrack
  7. Preguntas frecuentes sobre la privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad establece las condiciones para el tratamiento de los datos personales cuando usted use a nuestros servicios (“Usuario”) por Parte de Mailtrack, así como las condiciones para el tratamiento de los datos personales por parte de Mailtrack en nombre de los Usuarios (“Destinatario”).

Mailtrack tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, sobre Protección De Datos Personales y Garantía De Derechos Digitales (“LOPD”) y otras leyes aplicables en materia de protección de datos.

Le recomendamos que antes de contratar nuestros servicios, lea esta Política de Privacidad con detenimiento.

2. Tratamiento de los datos personales de Usuarios por Mailtrack (como Responsable del Tratamiento)

2.1. Esta Sección explica el tratamiento de los datos personales de Usuarios por parte de Mailtrack como responsable del tratamiento, es decir, cuando Mailtrack decide sobre los fines y medios para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales. Esto solo ocurre respecto a los datos del Usuario utilizados por Mailtrack con la finalidad de prestarle el Servicio (mantenimiento de su cuenta, facturación...). Esto no incluye las comunicaciones enviadas por el Usuario a través del Servicio y los datos relacionados, que solo se tratarán de conformidad con el Apartado Tercero.

Mailtrack tratará sus datos personales en su condición de responsable del tratamiento para proporcionarle el Servicio, así como para gestionar y mejorar el mismo, incluyendo el envío de comunicaciones relativas al Servicio o con información sobre el Servicio.

2.2. Para la prestación del Servicio, Mailtrack puede tratar los siguientes datos personales de los Usuarios, tales como:

  • nombre;
  • dirección de correo electrónico;
  • preferencias lingüísticas;
  • ubicación actual para la correcta visualización del precio/moneda;
  • datos de pago;
  • otros datos personales proporcionados por el Usuario en el contexto de la prestación del Servicio.

2.3. Los datos personales indicados anteriormente podrán ser utilizados por Mailtrack para los siguientes fines:

  • desarrollar acciones comerciales y llevar a cabo el mantenimiento y gestión su relación contractual;
  • gestionar y mejorar el Servicio;
  • responder a sus peticiones, sugerencias o quejas formuladas por usted en relación con el Servicio;
  • enviarle la información que nos haya solicitado;
  • dar cumplimiento a la normativa que resulte aplicable en cada caso; y
  • para responder a las peticiones o requerimientos de las autoridades públicas.

2.4. La base legal para el tratamiento de los datos personales de los Usuarios es la relación contractual entre el Usuario y Mailtrack para la prestación del Servicio, así como el interés legítimo de Mailtrack en informar a los Usuarios registrados sobre el Servicio, salvo que los Usuarios pongan en conocimiento de Mailtrack que no desean recibir comunicaciones comerciales.

2.5. Duración del tratamiento: los datos personales de los Usuarios serán tratados por Mailtrack durante la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo legal exigido por la normativa aplicable dependiendo del caso.

2.6. Podrán tener acceso a sus datos personales los encargados del tratamiento de Mailtrack, es decir, nuestros prestadores de servicios, cuando resulte necesario y con la finalidad de gestionar la prestación del Servicio. Para garantizar que los datos personales reciban un nivel adecuado de protección, Mailtrack suscribirá acuerdos con los terceros con los que comparta datos personales, para garantizar que sus datos personales sean tratados por esos terceros de manera coherente y respetuosa con la normativa de protección de datos.

2.7. Con carácter general, los datos personales del Usuario se almacenarán en el Espacio Económico Europeo (es decir, los Estados miembros de la Unión Europea, Noruega, Islandia y Liechtenstein o “EEE”). No obstante, Mailtrack podrá compartir los datos personales con prestadores de servicios ubicados fuera del EEE, en cuyo caso se asegurará de que los datos personales se almacenen y transfieran de forma segura. Estas transferencias se realizarían, dependiendo del caso, sobre alguna de las siguientes bases:

  • mediante un acuerdo de transferencia de datos, que incorpore las cláusulas contractuales estándar vigentes adoptadas por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales por los responsables del tratamiento en el EEE a los responsables del tratamiento y a los encargados del tratamiento en jurisdicciones que no dispongan de una legislación adecuada en materia de protección de datos; o
  • transferir sus datos a un país en el que la Comisión Europea haya constatado su idoneidad con respecto a los niveles de protección de datos de dicho país a través de su legislación; o
  • cuando sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre la empresa, usted y un tercero y la transferencia redunde en su interés a los efectos de dicho contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de prestaciones con sede fuera del EEE); o
  • cuando el Usuario haya consentido la transferencia de datos.

No obstante, es importante tener en cuenta que cuando los datos personales se almacenan en un tercer país, es posible que las autoridades de esos países accedan a sus datos personales en cumplimiento con la normativa interna de ese país.

2.8.

    El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición del tratamiento y portabilidad de datos según lo previsto en el RGPD y la LOPD
, poniéndose en contacto con Mailtrack en la siguiente dirección: Calle Córcega, nº 301, Ático 2, 08008, Barcelona (España) o, enviando un correo electrónico a privacy@mailtrack.io. El Usuario también podrá recabar la asistencia de la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es.

Si en cualquier momento el Usuario desea dejar de recibir comunicaciones comerciales de Mailtrack podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a privacy@mailtrack.io

3. Tratamiento de datos personales de Destinatarios en nombre de los Usuarios por Mailtrack (como Encargado del Tratamiento)

3.1. Este Apartado detalla el tratamiento de datos personales por Mailtrack en nombre y siguiendo las instrucciones de los Usuarios como encargado del tratamiento, es decir, cuando los fines y medios para el tratamiento de los datos personales son decididos por el Usuario y Mailtrack solo accede a los datos por petición del Usuario y para prestar el Servicio. Mailtrack no actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos del Destinatario.

3.2. La prestación del Servicio en favor del Usuario puede implicar el acceso y tratamiento por Mailtrack de datos personales del Destinatario, para los fines establecidos por el Usuario. Mailtrack tendrá acceso a los siguientes datos:

  • Información necesaria para identificar los correos electrónicos enviados a través del Servicio:
    • dirección;
    • objeto del correo electrónico;
    • contenido del mensaje, solo cuando sea necesario para prestar el Servicio y como se describe a continuación;
    • fecha y hora en que se envió el correo electrónico; y
    • nombre del documento adjunto (Servicio “Trackeo de documentos”).
  • Información proporcionada por el Servicio:
    • confirmación de recibo;
    • confirmación de apertura;
    • contenido del mensaje, solo cuando sea necesario para prestar el Servicio y como se describe a continuación;
    • marca de tiempo de cada apertura de correo electrónico;
    • historial de las horas (número, fecha y hora) a las que el destinatario ha abierto el correo electrónico recibido;
    • navegador y sistema operativo utilizado por el destinatario que abrió el correo electrónico;
    • número de enlaces incluidos en el correo electrónico;
    • texto y URL de dichos enlaces;
    • número de clics realizados en cada uno de ellos por el destinatario;
    • marca de tiempo de cada clic en el correo electrónico;
    • descarga y apertura del documento adjunto (Servicio “Trackeo de documentos”); y
    • navegador y sistema operativo utilizado por la persona que ha hecho clic en el correo electrónico.

Los datos personales enunciados, son la única información a la que Mailtrack tendrá acceso para prestar el Servicio. Las autorizaciones para Gmail y la conexión a su cuenta de Google detalladas en los Términos y Condiciones del Servicio son necesarias técnicamente para la prestación del Servicio por parte de Mailtrack y para proporcionar el Servicio (servicio de seguimiento de correo electrónico (Campaigns) o servicio de apertura de adjuntos (Trackeo de documentos), pero no implican el acceso por parte de Mailtrack a ningún dato o información del Destinatario. Para su mejor comprensión, este es el desglose del uso de los permisos anteriores por parte de Mailtrack:

  • Permisos básicos: acceso a los metadatos de su correo electrónico, tales como etiquetas y encabezamientos. El Servicio necesita este permiso para identificar sus correos electrónicos y asignar correctamente el estado de apertura del correo (doble marca de verificación).
  • Inserte el correo electrónico en su bandeja de entrada: este permiso es necesario para agregar alertas de correo electrónico en su bandeja de entrada de Gmail cuando se abren sus correos electrónicos.
  • Revisión y administración sus configuraciones básicas de correo electrónico: el Servicio necesita conocer su configuración (p.ej. alias, estilo de diseño) para funcionar correctamente.
  • Administrar las etiquetas de los buzones de correo: las marcas de doble verificación en los dispositivos móviles se añaden como etiquetas. El Servicio necesita este permiso para agregar etiquetas (marcas de verificación) a sus correos electrónicos y actualizarlas cuando éstos se abran.
  • Lea, envíe, elimine y administre su correo electrónico: El servicio de campañas hace una copia de su correo electrónico para cada destinatario y utiliza «enviar permiso de la API de Gmail» para enviar y rastrear individualmente una copia de este correo electrónico. El Servicio necesita eliminar el píxel de seguimiento de sus correos electrónicos enviados, por lo que cuando abre sus propios correos electrónicos no produce un auto-abierto. Nadie en de correo electrónico leerá sus correos electrónicos, de correo electrónico nunca enviará correos electrónicos en su nombre y nunca compartirá el contenido de sus correos electrónicos.
  • Revisión y actualización de sus datos en varios sitios web (todos los sitios usergooglecontent.com, todos los sitios mailtrack.io, Inbox.google.com, mail.google.com, mailtrack.io): el Servicio modifica los sitios web de Gmail y Google Inbox con el fin de mostrar las marcas dobles de verificación, así como el sitio web de Mailtrack.

Como se detalla en los permisos anteriores, algunos de ellos nunca son utilizados por Mailtrack, pero el sistema de permisos de Google no tiene suficiente granularidad para seleccionar solo los que de correo electrónico realmente necesita.

Mailtrack garantiza que:

  • solo el software automatizado utiliza los permisos anteriores;
  • nadie en Mailtrack lee sus correos electrónicos;
  • Mailtrack nunca enviará correos electrónicos en su nombre;
  • Mailtrack nunca compartirá el contenido de sus correos electrónicos con terceros;
  • Mailtrack nunca compartirá sus datos de navegación con terceros;
  • Mailtrack no almacena el contenido del mensaje.

El tratamiento de los datos personales mencionados se realiza únicamente para la prestación del Servicio dentro de los términos y duración indicados en las Condiciones del Servicio y siempre, bajo las instrucciones del Usuario.

3.3. En consecuencia Mailtrack:

(i) no tratará los datos personales del Destinatario para fines distintos de la prestación del Servicio solicitada por el Usuario y no transferirá dichos datos, ni siquiera para su almacenamiento, a terceros no autorizados;

(ii) tratará sus datos personales como Destinatario siguiendo instrucciones documentadas del Usuario. Cuando Mailtrack tenga conocimiento de que las instrucciones dadas por el Usuario infringen la normativa de protección de datos, Mailtrack informará inmediatamente al Usuario;

(iii) notificará sin demora al Usuario si tiene conocimiento de alguna violación de datos y facilitará todos los detalles de la infracción pertinente;

(iv) garantizará que las personas autorizadas dentro de Mailtrack para tratar datos personales de los destinatarios se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad conveniente;

(v) teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistirá al Usuario mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas, en la medida de lo posible, al cumplimiento de la obligación de los Usuarios de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos del interesado establecidos en el capítulo III del RGPD;

(vi) adoptará todas las medidas necesarias de conformidad con el artículo 32 del RGPD (seguridad del tratamiento);

(vii) asistirá al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de los artículos 32 a 36 del RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone Mailtrack, incluyendo, entre otras cosas:

  1. a elección del Usuario, Mailtrack eliminará o devolverá todos los datos personales del Destinatario al Usuario una vez finalizado el Servicio, a menos que la normativa aplicable exija el almacenamiento de los datos; y
  2. podrá a disposición del Usuario toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 28 del RGPD, y permitirá y contribuirá a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas por el Usuario o por otro auditor autorizado por el Usuario.

3.4 Mailtrack no subcontratará a terceros para las operaciones de tratamiento que puedan implicar el acceso a los datos personales del Destinatario sin la autorización del Usuario.

A este respecto, se considerarán autorizados por el Usuario los siguientes subencargados del tratamiento:

  • Amazon Web Services, Inc. como proveedor del alojamiento del Servicio, a través de servidores ubicados en Irlanda.
  • Servicios de Google: Google Apps, Google APIs, Google Analytics, Webmaster Tools y Google Forms.
  • HelpScout, para la prestación del servicio al cliente.
  • Logentries para almacenamiento de registros de servidores.

3.5. Mailtrack garantizará la confidencialidad de los datos personales de los Destinatarios, incluso después de la terminación del Servicio.

3.6. El Usuario es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Destinatario en el contexto del RGPD. El Usuario será el único que definirá los fines y medios para el tratamiento de los mismos, por lo que Mailtrack, sin que en ningún caso pueda entenderse que Mailtrack trata los datos personales de Destinatarios para sus propios fines, cuando solo los utiliza para la prestación del Servicio y actuando en nombre del Usuario. En consecuencia, el Usuario deberá cumplir con las obligaciones aplicables en virtud de la normativa de protección de datos, incluida la obligación de recabar el consentimiento de los interesados para dar acceso a terceros de sus datos personales a terceros. El Usuario, y no Mailtrack, será el único responsable del cumplimiento de dichas obligaciones.

3.7. Si usted es un Destinatario y desea ejercer cualquier derecho que le asista de conformidad con el RGPD para que Mailtrack deje de tratar sus datos personales en su condición de encargado de tratamiento, debe comunicarse con el Usuario correspondiente que esté utilizando el Servicio de Mailtrack y consultar su política de privacidad. En caso de que se ponga en contacto con nosotros para ejercitar cualquier derecho que le asista en materia de protección de datos, no podremos asistirle en el ejercicio del derecho que corresponda pero nos comprometemos a ponerlo en conocimiento del Usuario correspondiente.

4. Uso de las API de Google y de Facebook

El uso de Mailtrack de la información recibida mediante la API de Google API supone la adhesión por parte del Usuario a la Política de datos de usuario de Google API Services.

Igualmente, Mailtrack utiliza el API de Facebook. El Usuario puede consultar la Política de Protección de Datos de Facebook y aspectos básicos sobre el uso del API en el siguiente link.

5. Seguridad

Mailtrack tratará todos los datos personales en la más estricta confidencialidad e implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas según lo requerido por la normativa aplicable.

Utilizamos el cifrado estándar de la industria para proteger sus datos en tránsito. Esto se conoce comúnmente como tecnología de seguridad de capas de transporte («TLS») o tecnología de capa de conexión segura («SSL»).

6. Exclusión del Servicio de Mailtrack

6.1. El Destinatario de un correo electrónico enviado por el Usuario del Servicio puede ser excluido del seguimiento realizado por el Usuario si el destinatario selecciona la casilla de verificación «Opt-out» disponible en la sección «Privacidad del Usuario».

6.2. Debido a limitaciones técnicas, la única forma de excluir del Servicio al destinatario implica la instalación de una cookie desde el sitio web mailtrack.io. Por lo tanto, en caso de que el destinatario proceda a eliminar las cookies de su navegador, el destinatario se incluirá una vez más en el Servicio.

6.3. La cookie mencionada solo funcionará en el navegador utilizado por el destinatario para seleccionar la exclusión. Por lo tanto, en caso de utilizar un navegador diferente, el destinatario tendrá que llevar a cabo el proceso de exclusión en dicho navegador.

7. Preguntas frecuentes sobre la privacidad

7.1. ¿Cómo puedo eliminar el acceso de Mailtrack a mi cuenta de Google y correos electrónicos?

Puede detener el acceso de Mailtrack a su cuenta de Google aquí. En tal caso, ya no disfrutará del Servicio.

7.2. ¿Mailtrack vende o alquila mis datos personales o el contenido de mis correos electrónicos?

No, Mailtrack no vende ni cede sus datos personales.

7.3. ¿El Usuario necesita un acuerdo de privacidad de datos?

Esta Política de Privacidad constituye un acuerdo vinculante respecto del tratamiento de datos (contrato de encargado de tratamiento) en caso de que resulte necesario.

7.4. ¿Dónde se almacena mi información?

La información enviada a Mailtrack será transferida, empleada y almacenada en las instalaciones de servicios de Amazon.com en Irlanda.

7.5. ¿Cómo puedo borrar mis datos personales del Servicio?

Si usted es un Usuario, puede eliminar sus datos personales del Servicio en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta, accediendo a la página de Cuenta y luego eliminando su cuenta. En este momento se eliminarán los datos de su cuenta además de los documentos que haya subido a Mailtrack con el sistema de Trackeo de documentos y como consecuencia, los Destinatarios ya no podrán acceder a ellos.

No obstante, tenga en cuenta que en ocasiones no podremos eliminar sus datos personales legales cuando una obligación legal requiera que Mailtrack los mantenga por un periodo de tiempo determinado.

7.6. ¿Se almacena la información de mi tarjeta de crédito de forma segura?

Mailtrack no tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito en ningún momento durante la transacción, por lo que no almacenamos la información de la misma. Tratamos todos los pagos a través de Stripe o Paypal, servicios certificados de procesamiento de pagos de terceros de Nivel 1.

7.7. ¿Por qué Mailtrack necesita permisos para acceder a su cuenta de Gmail/Google y cómo se utilizan esos permisos?

Este es el detalle del uso de los permisos por parte de Mailtrack:

  • Permisos básicos: acceso a los metadatos de su correo electrónico, tales como etiquetas y encabezamientos. El Servicio necesita este permiso para identificar sus correos electrónicos y asignar correctamente el estado de apertura del correo (doble marca de verificación).
  • Inserte el correo electrónico en su bandeja de entrada: este permiso es necesario para agregar alertas de correo electrónico en su bandeja de entrada de Gmail cuando se abren sus correos electrónicos.
  • Revisión y administración sus configuraciones básicas de correo electrónico: el Servicio necesita conocer su configuración (p.ej. alias, estilo de diseño) para funcionar correctamente.
  • Administrar las etiquetas de los buzones de correo: las marcas de doble verificación en los dispositivos móviles se añaden como etiquetas. El Servicio necesita este permiso para agregar etiquetas (marcas de verificación) a sus correos electrónicos y actualizarlas cuando éstos se abran.
  • Lea, envíe, elimine y administre su correo electrónico: El servicio de campañas hace una copia de su correo electrónico para cada destinatario y utiliza «enviar permiso de la API de Gmail» para enviar y rastrear individualmente una copia de este correo electrónico. El Servicio necesita eliminar el píxel de seguimiento de sus correos electrónicos enviados, por lo que cuando abre sus propios correos electrónicos no produce un auto-abierto. Nadie en de correo electrónico leerá sus correos electrónicos, de correo electrónico nunca enviará correos electrónicos en su nombre y nunca compartirá el contenido de sus correos electrónicos.
  • Revisión y actualización de sus datos en varios sitios web (todos los sitios usergooglecontent.com, todos los sitios mailtrack.io, Inbox.google.com, mail.google.com, mailtrack.io): el Servicio modifica los sitios web de Gmail y Google Inbox con el fin de mostrar las marcas dobles de verificación, así como el sitio web de Mailtrack.

Como se detalla en los permisos anteriores, algunos de ellos nunca son utilizados por Mailtrack, pero el sistema de permisos de Google no tiene suficiente granularidad para seleccionar solo los que de correo electrónico realmente necesita.

7.8. Código de conducta de privacidad

Mailtrack garantiza que:

  • solo el software automatizado utiliza los permisos anteriores
  • nadie en Mailtrack lee sus correos electrónicos
  • Mailtrack nunca enviará correos electrónicos en su nombre
  • Mailtrack nunca compartirá el contenido de sus correos electrónicos con terceros
  • Mailtrack nunca compartirá sus datos de navegación con terceros