State of Search Brasil: Como as pesquisas online influenciam o dia a dia do Brasileiro

Pesquisa inédita sobre comportamento de pesquisa apresenta como, onde, quando e com que frequência o brasileiro realiza suas buscas online. Alerta: dados muito fortes para estratégias de marketing e SEO.

Não faltam pesquisas revelando números e dados do mercado sobre como é o comportamento de busca do brasileiro para determinada época do ano ou data comemorativa. 

Sabemos exatamente quem compra o que no dia dos namorados, por exemplo.

Ou quais serão as prévias da Black Friday para o próximo ano… 

Mas, será que a gente sabe qual é o real comportamento do brasileiro em épocas comuns?

Como ele realiza suas buscas, pelo que mais procura, qual é a jornada de compra até efetuar uma conversão? 

Agora, sabemos de tudo isso e vai mostrar para vocês. 

A Agência de SEO Hedgehog Digital (a gente), em parceria com a Opinion Box e apoio do SEMrush, realizou State of Search Brasil, uma pesquisa em todo Brasil com pessoas de diferentes faixas etárias para entender como é o comportamento na hora de fazer uma buscas.

Veja os resultados. 

Primeiro, quem foram os respondentes?

A pesquisa foi realizada com homens e mulheres acima de 16 anos que tenham realizado uma busca na Internet nos últimos 3 meses.

Ela foi aplicada por meio de um questionário eletrônico contendo 50 perguntas, entre os dias 12 e 21 de maio.

Alguns insights para o mercado:

• As pesquisas no Google e outros buscadores se destacam como o primeiro passo para uma compra, mesmo para as que são realizadas em lojas físicas.

• Quando a pesquisa é o primeiro passo da jornada de compra, 36% usa o desktop; 35% usa smartphone ou tablet.

• Apenas 19% das pessoas que compram em loja física não realizaram uma pesquisa na Internet antes da aquisição. 29% pesquisam primeiro no Google, 14% nos sites da empresa e 10% nos sites de comparação de preço. 

• Durante a jornada de compra, as buscas feitas no desktop representam 72%, no smartphone ou tablet 69% e nas lojas físicas 60%.

• O Google e buscadores são a principal maneira de fazer uma pesquisa antes de comprar (on/offline). Sites da empresa estão em 2º lugar e sites de comparação de preço em 3º lugar.

• 75% das pessoas usam Reclame Aqui como principal canal para descobrir a opinião de outros na jornada de compra.

• Os sites das empresas são os mais utilizados para obter informações sobre um produto (78%), seguido pelo Google (70%) e pelo YouTube (66%).

• Apenas 1% dos usuários faz busca por voz no desktop, e 2% no mobile.

• A maioria das pessoas faz até 5 buscas por dia na Internet, seja por texto no desktop (58%), por voz no desktop (58%), por texto no mobile (56%) e por voz no mobile (64%).

• A busca por informações de assuntos diversos é a principal finalidade por texto no desktop (23%), por voz no desktop (18%), por texto no mobile (22%) e por voz no mobile (21%).

• As funcionalidades mais usadas do Google são: Shopping (40%), Todas (39%) e Imagens (32%).

• O smartphone/tablet foi o dispositivo mais usado para a busca por informações (85%) em comparação com os computadores/notebooks (78%) no mês anterior à pesquisa.

• 29% das pessoas usam o Google antes de realizar a compra em uma loja física. 14% olha o site da empresa, 10% sites de comparação de preços e 8% nas redes sociais (da empresa).

• 36% das pessoas usam o Google antes de realizar a compra pelo computador. 18% olham o site da empresa, 15% sites de comparação de preços, 8% vídeos no YouTube e e 7% nas redes sociais (empresa). 

Busca por voz ainda não emplaca no Brasil

Mesmo com todas as previsões de que a busca por voz seria a mais utilizada em 2020, aqui no Brasil o formato ainda não pegou. 

Quando falamos em smartphone/tablet, 66% dos entrevistados realizam uma busca por texto. Já quando falamos via computador/notebook, o número aumenta para 74%. O que podemos entender é que esta tecnologia, apesar de utilizada, ainda está engatinhando.

Pelo jeito, as assistentes virtuais ainda vão ter que se adaptar aos costumes do brasileiro.

Fica então o questionamento: será que a gente se adapta à tecnologia ou ela quem tem que mudar para atender a gente? Um ponto a se pensar. 

Quantidade de buscas realizadas por dia

Estamos na internet o tempo inteiro, seja para trabalhar, entretenimento, estudar, cozinhar… virou um segundo universo em um curto espaço de tempo.

A pesquisa revelou que, em média, os brasileiros realizam até 5 buscas por dia independente do device utilizado, e a principal finalidade é para buscar assuntos diversos e para os assuntos abaixo:

• Informações sobre produtos;
• Descobrir ou comparar preços;
• Informações sobre determinado serviço
• Descobrir a localização de algum lugar
• Saber onde é possível comprar determinado produto
• Informações sobre o clima
• Avaliações de outros usuários sobre produtos ou serviços

E o impacto disso nas compras? 

Temos aí uma bela oportunidade para os donos de lojas virtuais!

Um ponto essencial: a pesquisa na Internet é parte integrante da jornada de compra, seja ela em um ambiente físico ou virtual!

De acordo com os respondentes, constatou-se que as pesquisas no Google, ou outros buscadores, se destacam como o primeiro passo no processo de compra. 

De um modo geral, os principais passos da jornada são os mesmos para os diversos tipos de compra.

Apesar de tudo, as compras realizadas via desktop ainda ganham um certo destaque.

Isso denota uma oportunidade que os lojistas têm para trabalhar melhor a experiência mobile de seus usuários e também investir em omnichannel para compras realizadas em lojas físicas. 

Quais são os principais canais de busca

O Google é o canal mais utilizado para as buscas. 91% dos respondentes realizam suas pesquisas por texto e 86% por voz.

Sites da empresa, YouTube, sites de comparação e o Reclame Aqui também aparecem nos resultados. 

Só que tem um porém interessante: as finalidades da busca mudam de acordo com o canal. No site das empresas 78% procuram por informações dos produtos enquanto no Reclame Aqui, por exemplo, 75% se interessam em ver a opinião de outros usuários sobre determinado produto ou serviço. 

Google Shopping dominando as compras.

Os anúncios Google Ads também fazem parte da experiência de busca dos usuários. 53% das pessoas clicam nos anúncios, mesmo que às vezes. 

Já entre as funcionalidades mais usadas do Google, o Shopping é a favorita (40%), seguida de Todos (39%) e Imagens (32%).  E por falar em imagens, 98% dos consumidores procuram pela foto do produto antes da compra, portanto, aposte também em imagens para vender mais. 

Depois de analisar os pontos mais interessantes da State of Search Brasil, o que podemos concluir?

Que as buscas fazem parte do dia a dia das pessoas, e que essas buscas  impactam diretamente na jornada de compra do consumidor, que deixou de ser linear. 

Com a pandemia pela qual estamos passando a tendência de compras online tende a crescer e a proporcionar uma transformação nos costumes digitais dos usuários. 

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Afinal, entender e endereçar a intenção do consumidor é um dos princípios do marketing.